Zwroty i Odstąpienie od Umowy

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym prowadzonym pod domeną floralnap.com (dalej: „Sklep”).

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówienia przez Klienta.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową.

3. Procedura zwrotu

  1. W celu zgłoszenia zwrotu należy wysłać wiadomość e-mail na adres:
    📧 support@floralnap.com

  2. W wiadomości należy podać:

    • imię i nazwisko Klienta

    • numer zamówienia

    • informację o odstąpieniu od umowy

  3. Po zgłoszeniu zwrotu Klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące odesłania Produktu.

4. Warunki zwrotu

  1. Zwracany Produkt musi być:

    • nieużywany

    • nieuszkodzony

    • w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)

  2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Koszty zwrotu

  1. Koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

  2. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem (COD).

6. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  3. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta

  • produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (jeżeli dotyczy)

  • innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa

8. Reklamacje

  1. W przypadku otrzymania Produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Klient ma prawo złożyć reklamację.

  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
    📧 support@floralnap.com

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
📧 support@floralnap.com

10. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Aktualna wersja dokumentu zawsze dostępna jest na stronie Sklepu.